Архив запросов

Материал из ISPWiki

Перейти к: навигация, поиск

Если вы считаете,что проблем в вашем запросе уже решена и вы не хотите больше обращаться в службу поддержки по данному вопросу, вы можете закрыть запрос в модуле Список запросов и переместить его в архив.

С помощью модуля Архив запросов пользователь может просматривать архив обращений в центр технической поддержки и перемещать их обратно в модуль Список запросов.

Модуль «Архив запросов»
Изображение:T-bullet.png Просмотр имеющихся запросов.
Изображение:T-edit.png Просмотр содержимого запроса.
Изображение:T-filter.pngФильтр списка запросов.
Изображение:T-fromarchive.pngПеремещение запроса из архива в список запросов.

Просмотр имеющихся запросов

  • Код - идентификатор сообщения.
  • Тема - краткое описание сообщения.
  • Создатель - имя создателя сообщения.
  • Последнее сообщение - дата создания последнего сообщения.
  • Категория - тип вопроса (например, финансовый или технический).
  • Расходы - сумма расходов на оплату технической поддержки.
  • Свойства - статус обработки запроса. Возможны следующие варианты:
Изображение:p-mon.png Открыт, ждет ответа - в настоящий момент тикет находится в списке активных запросов службы поддержки.
Изображение:.p-newmsg.png Есть непрочитанные сообщения - поступило новое сообщение от службы поддержки.

Просмотр содержимого запроса

С помощью данной функции вы можете просмотреть переписку по данному запросу, если вам необходимо найти какую-либо информацию, либо написать новое сообщение в центр технической поддержки. Для этого выберите интересующий запрос из списка и нажмите кнопку "Изменить".


Модуль «Архив запросов»
  • Тема - краткое описание запроса.
  • История переписки - переписка между клиентом и центром технической поддержки.
  • Новое сообщение - текст нового сообщения.
  • Внутреннее сообщение - при выборе значения "Внутренне сообщение" запрос будет перемещен в модуль Список запросов.
  • Прикрепить файл - выберите файл, который вы хотите прикрепить к сообщению (максимально возможный размер файла - 10 Мб).

Фильтр списка запросов

Данная форма позволяет выполнять поиск интересующего запроса по его теме, содержанию, дате, категории, расходам и свойству. Для этого нажмите кнопку "Фильтр" и заполните поля появившейся формы. Все поля заполнять необязательно. Если вы оставите значение по умолчанию, поиск по данному полю производится не будет. После поиска на панели инструментов появится кнопка "Снять фильтр". Используйте ее для отмены действия фильтра.

Перемещение запроса из архива в список запросов

C помощью данной функции запрос можно переместить из модуля Архив запросов в модуль Список запросов. Для этого выберите запрос из списка и нажмите кнопку "Обработать". Панель управления попросит подтвердить или отменить действие. Если вы уверены в своих действиях, нажмите "ОК".

Была ли эта информация полезной? Да | Нет
Личные инструменты