База знаний

Материал из ISPWiki

Перейти к: навигация, поиск

При возникновении каких-либо вопросов или проблем в работе с панелями управления клиент может воспользоваться разделом "Справка" и попытаться найти необходимую информацию в Документации на программное обеспечение, посмотреть обучающее видео, в котором описаны принципы работы в определенных модуля, или написать тикет специалисту Центра поддержки.

База знаний также призвана дать ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы. Воспользовавшись модулем "База знаний" клиенты могут самостоятельно решить часть своих вопросов - например, что означает та или иная ошибка и что делать при ее возникновении.

Кроме того, она может включать информацию, которая будет полезна не только пользователям, но и сотрудникам службы поддержки.


Модуль «База знаний»


Изображение:T-bullet.png Просмотр списка категорий
Изображение:T-new.png Создание новой категории
Изображение:T-edit.png Редактирование категории
Изображение:T-delete.png Удаление категории
Изображение:T-editlist.png Статьи по категории
Изображение:T-project.png Проекты для категории
Изображение:T-filter.png Фильтр списка


Просмотр списка категорий

  • Код - уникальный идентификатор категории.
  • Категория - название категории базы знаний.

Создание новой категории

Чтобы создать новую категорию базы знаний, нажмите кнопку "Создать" и заполните появившуюся форму:

Модуль «База знаний»
  • Категория - укажите название категории базы знаний. Вы можете использовать любое название, например, в соответствие с панелью, к которой относятся рассматриваемые вопросы.
  • Позиция - позиция категории базы знаний.

Редактирование категории

Для изменения существующей категории базы знаний выберите ее из списка, нажмите кнопку "Изменить" и выполните редактирование. Форма для редактирования заполняется аналогично форме создания новой категории.

Удаление категории

Чтобы удалить категорию базы знаний, необходимо выбрать ее в списке и нажать кнопку "Удалить". Для предотвращения случайных удалений панель управления попросит подтвердить или отменить ваше действие. После нажатия "ОК" выделенные категории будут удалены.


Фильтр списка

Фильтр списка статей категории предназначен для поиска информации об интересующей статье по определенным параметрам. Для этого нажмите кнопку "Фильтр" и заполните поля появившейся формы. Все поля заполнять необязательно. Поиск можно осуществить по категории базы знаний.

После установки фильтра списка на панели управления появится строка с параметрами фильтрации и кнопка "Снять фильтр". Используйте ее для отмены действия фильтра.

Была ли эта информация полезной? Да | Нет
Личные инструменты