Вес тикетов

Материал из ISPWiki

Модуль Вес тикетов предоставляет возможность задания приоритета для тикетов. Вам предоставлена возможность гибкой настройки условий предоставления технической поддержки вашим клиентам. Вы можете создать различные условия в зависимости от количества продуктов и услуг, заказанных клиентом, периода, в течении которого он является вашим клиентом, суммы расходов на приобретенные услуги, или его личной характеристике (например, вы можете указать, является ли клиент конфликтный или нет).

Вернуться к списку категорий

Просмотр списка категорий

Создание нового правила

Изменение правила

Удаление правила

Просмотр списка правил

• Код- уникальный идентификатор правила.
• Проект - проект, в рамках которого зарегистрированы клиенты.
• Вес - приоритет (важность) тикета для службы технической поддержки.
• Наименование - названия условия, от которого зависит скорость и качество технической поддержки по тикету:
  • Customer - правило действует в отношении определенного клиента.
  • Balance of account - правило применяется в зависимости от состояния счета клиента.
  • Customer characteristics - правило применяется в зависимости от личной характеристики вашего клиента.
  • Ordered services - правило применяется в зависимости от товаров и услуг, заказанных клиентом.
  • Expenses - правило применяется в зависимости от расходов услуги.
  • Ticket posted by a partner's client - правило применяется если тикет был отправлен клиентом партнера.
  • Ticket category - правило применяется в зависимости от категории тикета.

Создание нового правила

Чтобы создать новое правило, нажмите иконку "Создать" и заполните появившуюся форму. Обращаем ваше внимание, что в зависимости от выбранного условия поля формы будут различаться.

• Проект - выберите проект, в котором зарегистрирован клиент.
• Условие - выберите условие. В зависимости от выбранного условия поля формы будут различаться:
  • Определенный клиент - правило будет применено в отношении определенного клиента.
  • Время жизни клиента - правило будет применено в зависимости от времени, в течении которого клиент зарегистрирован на вашем проекте.
  • Деньги на счету - правило будет применено в зависимости от суммы средств на счете клиента.
  • Характеристика клиента - правило будет применено в зависимости от личной характеристики вашего клиента.
  • Наличие услуги - правило будет применено в зависимости от товаров и услуг, заказанных клиентом.
  • Потрачено - правило будет применено в зависимости от расходов на товары и услуги, заказанные клиентом.
• Сравнение - выберите тип сравнения, которое будет учитываться при использовании данного правила (возможные значения:равно (=), больше (>), меньше (<)).
• Код клиента - (отображается, если выбрано условие "Определенный клиент") укажите код клиента.
• Период - (отображается, если выбрано условие "Время жизни клиента") укажите период, в течении которого клиент зарегистрирован в вашем проекте.
• Характеристика - (отображается, если выбрано условие "Характеристика клиента") выберите характеристику, которая поможет описать вашего клиента (например, обычный клиент, хороший или конфликтный).
• Тариф - (отображается, если выбрано условие "Наличие услуги") выберите тариф или группу тарифов, услуги которого приобрел клиент.
• Деталь - (отображается, если выбрано условие "Наличие услуги") при необходимости укажите деталь с типом перечисления.
• Значение - (отображается, если выбрано условие "Наличие услуги") укажите значение детали, выбранной выше.
• Сумма - (отображается, если выбрано условие "Потрачено") - укажите сумму, потраченную клиентом на заказ товаров и услуг, при котором будет срабатывать указанное условие.
• Вес - укажите вес (т.е. его приоритет), который будет добавлен для тикета, который удовлетворяет выбранному условию.
• Особый регламент - установите флажок, если ходите задать особый регламент ответа специалистами технической поддержки (например, отвечать на запрос клиента в течении 20 минут с момента его поступления в службу поддержки).
• Регламент - укажите нужные регламент ответа.

Изменение правила

Чтобы изменить существующее правило, выберите его в списке и нажмите кнопку "Изменить". Форма для редактирования аналогична форме для создания нового правила.

Удаление правила

Чтобы удалить правило, выберите его в списке и нажмите кнопку "Удалить". Для предотвращения случайных удалений программа попросит подтвердить или отменить ваши действия. После нажатия кнопки "ОК" все выделенное правило будет удалено.