Все запросы

Материал из ISPWiki

Перейти к: навигация, поиск

Модуль "Все запросы" позволяет просматривать все запросы клиента (вне зависимости от статуса), по которому выставлен фильтр. После того, как пользователь отправил тикет в службу поддержки, в модулях "Все запросы" и Активные запросы появится новый тикет. После того как администратор ответит на него, запрос появится в модуле "Все запросы", но исчезнет из Активных запросов.

Если администратор ответил на запрос клиента и закрыл его, запрос все равно будет отображаться в данном модуле.

В модуле Все запросы можно просматривать список запросов в центр технической поддержки, перенаправить запрос ответственному администратору, просмотреть сообщения, входящие в данный запрос, или удалить его при необходимости.

Модуль «Все запросы»


Изображение:T-bullet.png Просмотр имеющихся запросов
Изображение:T-edit.png Просмотр запроса
Изображение:T-delete.png Удаление запроса
Изображение:T-filter.pngФильтр списка запросов
Изображение:T-filterhappy.pngФильтр по выбранному запросу
Изображение:T-editlist.pngСписок сообщений запроса
Изображение:T-go.pngПереход в панель управления с правами клиента


Просмотр имеющихся запросов

  • Код - уникальный идентификатор сообщения.
  • Тема - краткое описание запроса.
  • Клиент - имя пользователя, отправившего запрос.
  • Последнее сообщение - дата и время создания последнего сообщения.
  • Категория - тип вопроса (например, финансовый или технический). Более подробную информацию вы можете просмотреть в модуле Категории
  • Расходы - стоимость услуг технической поддержки по решению проблемы в запросе.
  • Свойства - в данном поле могут отображаться различные иконки с дополнительной информацией о клиенте или запросе (например, о том, что у клиента нет администраторский прав и т.п.).

Удаление запроса

Для удаления запроса необходимо выделить его в списке и нажать кнопку "Удалить". Для предотвращения случайных удалений панель управления попросит подтвердить или отменить ваше действие. Если в окне подтверждения вы нажмёте "Ок", то выделенный запрос будет удален.

Обращаем ваше внимание, что лучше сохранять все запросы в службу поддержки во избежание спорных ситуаций в будущем.

Фильтр списка запросов

Данная форма позволяет выполнять поиск интересующего запроса по его коду, теме, содержанию, дате, категории, расходам и клиенту. Для этого нажмите кнопку "Фильтр списка запросов" и заполните поля появившейся формы. Все поля заполнять необязательно. Если вы оставите значение по умолчанию, поиск по данному полю производиться не будет.

После поиска на панели инструментов появится кнопка "Снять фильтр". Используйте ее для отмены действия фильтра.

Фильтр по выбранному запросу

С помощью данной функции вы можете производить поиск информации не по критерию, а по определенному запросу. Для этого нажмите кнопку "Фильтр", после чего в данном модуле будет отображена информация только по выбранному тикету.

Данная функция может быть полезна, если список содержит большое количество запросов, и вы не хотите тратить время на поиск нужного вам запроса.

Переход в панель управления с правами клиента

При необходимости администратор может войти в панель управления с правами другого аккаунта, например, если у пользователя возникают вопросы по работе с панелью. Для перехода на уровень пользователя выберите клиента в списке и нажмите кнопку "Войти в панель с правами клиента".

После перехода на уровень пользователя вы увидите панель управления такой, какой ее видит данный клиент.

Чтобы вернуться на прежний уровень, используйте ссылку, расположенную после строки приветствия.

Была ли эта информация полезной? Да | Нет
Личные инструменты