Категории вопросов (ISPmanager)
Материал из ISPWiki
Категории позволяют классифицировать запросы пользователей и обеспечивать более быструю помощь специалистами технической поддержки.
При создании запроса в Центре поддержки пользователи могут указать категорию, к которой относится их вопрос, например "Финансовый" или "Маркетинг". От выбранной категории зависят качество и скорость обработки запроса, т.к. запрос будет перенаправлен в соответствующий отдел Технической поддержки или администратору, который сможет дать квалифицированный ответ на вопрос или решить проблему.
Вы можете создать ряд категорий для дальнейшей классификации вопросов в центре поддержки, изменить их параметры, удалить, временно включить или отключить категории.
Обращаем ваше внимание, что данная функция не доступна на уровне пользователя.
Возврат на предыдущую страницу
Просмотр списка категорий
Создание новой категории
Изменение параметров категории
Удаление категорий
Включение выбранной категорий
Отключение выбранной категорий
Просмотр списка категорий
- Имя категории - название категории вопросов.
- Параметры - статус данной категории (пользователи могут писать свои вопросы в эту категорию/категория недоступна для пользователей).
- пользователи могут писать свои вопросы в эту категорию
- категория недоступна для пользователей
Создание новой категории
Чтобы создать новую категорию вопросов, нажмите кнопку "Создать" и заполните следующую форму:
- Названия категории - укажите название новой категории запросов.
Изменение параметров категории
Чтобы изменить параметры категории вопросов, выделите нужную запись в списке, нажмите кнопку "Изменить" и заполните появившуюся форму. Форма для редактирования аналогична форме создания новой категории вопросов.
Удаление категорий
Чтобы удалить категорию вопросов, выделите нужную запись в списке и нажмите кнопку "Удалить". Для предотвращения случайных удалений панель управления попросит подтвердить или отменить ваше действие. Если в окне подтверждения вы нажмёте "Ок", все выбранные категории будут удалены.
Удаление категории не влечёт за собой удаление существующих вопросов в данной категории.
