Категории вопросов (ISPmanager)

Материал из ISPWiki

Перейти к: навигация, поиск

Категории позволяют классифицировать запросы пользователей и обеспечить более быструю помощь специалистами технической поддержки.

При создании запроса в Центре поддержки пользователи могут указать категорию, к которой относится их вопрос, например "Финансовый" или "Маркетинг". От выбранной категории зависят качество и скорость обработки запроса, т.к. запрос будет перенаправлен в соответствующий отдел Технической поддержки или администратору, который сможет дать квалифицированный ответ на вопрос или решить проблему.

Вы можете создать ряд категорий для дальнейшей классификации вопросов в центре поддержки, изменить их параметры, удалить, временно включить или отключить категории.

Обращаем ваше внимание, что данная функция не доступна на уровне пользователя.

Модуль «Центр поддержки»


Изображение:T-back.png Возврат на предыдущую страницу
Изображение:T-bullet.png Просмотр списка категорий
Изображение:T-new.png Создание новой категории
Изображение:T-edit.png Изменение параметров категории
Изображение:T-delete.png Удаление категорий
Изображение:T-on.png Включение выбранной категории
Изображение:T-off.png Отключение выбранной категории

Просмотр списка категорий

  • Имя категории - название категории запроса.
  • Параметры - статус данной категории (пользователи могут писать свои вопросы в эту категорию/категория недоступна для пользователей).
    • Изображение:p-on.png - пользователи могут указывать эту категории при отправки запроса в центр поддержки
    • Изображение:p-off.png - категория недоступна для пользователей

Создание новой категории

Чтобы создать новую категорию вопросов, нажмите кнопку "Создать" и заполните следующую форму:

Модуль «Центр поддержки»
  • Названия категории - укажите название новой категории запросов.

Изменение параметров категории

Чтобы изменить параметры категории, выделите нужную запись в списке, нажмите кнопку "Изменить" и заполните появившуюся форму. Форма для редактирования аналогична форме создания новой категории вопросов.

Удаление категорий

Чтобы удалить категорию, выделите нужную запись в списке и нажмите кнопку "Удалить". Для предотвращения случайных удалений панель управления попросит подтвердить или отменить ваше действие. Если в окне подтверждения вы нажмёте "Ок", все выбранные категории будут удалены.

Удаление категории не влечёт за собой удаление запросов, в которых указана эта категория.

Была ли эта информация полезной? Да | Нет
Личные инструменты