Опросы по телефону

Материал из ISPWiki

Перейти к: навигация, поиск

Одним из наиболее популярных и эффективных методов анкетирования клиентов является проведение опросов по телефону. Это способ позволяет быстро опросить отвечающих, выбрать наиболее полные ответы, указать дополнительную информацию предоставленную клиентом.

Если при создании новой анкеты для опроса в модуле Анкеты вы выбрали "Опрос по телефону", то анкета будет доступна в этом модуле.

Здесь вы можете настроить работу с опросами клиентов по телефону: просмотреть отложенные на время опросы, указать ответы клиента на вопросы анкеты и т.д.


Модуль «Опросы по телефону»
Изображение:T-bullet.png Просмотр списка опросов
Изображение:T-edit.png Форма опроса
Изображение:T-delete.png Удаление опроса
Изображение:T-filter.png Фильтр списка
Изображение:T-filterhappy.png Фильтр по клиенту
Изображение:T-editlist.png Отложенные опросы
Изображение:T-go.png Переход в панель клиента

Просмотр списка опросов

  • Опрос - название анкеты для опроса клиента. Более подробную информацию можно найти в разделе Анкеты.
  • Клиент - клиент биллинговой системы, для которого предназначен этот опрос.
  • Город - город, в котором зарегистрирован клиент.
  • Язык - язык, указанный клиентом в настройках.
  • На балансе - размер денежных средств на лицевом счете клиента.
  • Добавлена - дата и время добавления анкеты.

Форма опроса

Чтобы просмотреть информацию о клиенте и провести опрос, нажмите кнопку "Изменить", после чего откроется следующая форма:

Вкладка Информация о клиенте

Модуль «Опросы по телефону»
  • Контактное лицо - контактное лицо, указанное клиентом.
  • Проверенный телефон - проверенный телефонный номер клиента, на который будет произведен звонок для опроса.
  • Компания - название компании.
  • Имя пользователя - имя пользователя, указанное клиентом.
  • Лицевой счет - текущий размер денежных средств на лицевом счете клиента (с указанием проекта, к которому подключен клиентП).
  • отложить на - опрос будет отложен на указанное количество дней. В этом случае он будет перемещен в список отложенных опросов.
  • Список продуктов - в этой таблице перечислены заказанные клиентом товары и услуги с указанием их уникального кода, текущего статуса и сервера обработки.
  • Комментарий - поле для внесения дополнительной информации о клиенте.

Вкладка Вопросы

Внимание! Если в вопросах анкеты настроены зависимости от ответов на другие вопросы, эти вопросы будут автоматически скрываться или отображаться в соответствии с настройкой по мере заполнения опроса.

Модуль «Опросы по телефону»
  • Вступительный текст: - в данном поле содержится текст, который вы указали в поле "Вступительный текст" при создании новой анкеты. Оператор будет зачитывать этот вступительный текст, когда будет звонить клиенту.
  • Комментарий - поле для внесения дополнительной информации об ответе.
  • Заключительный текст: - в данном поле содержится текст, который вы указали в поле "Заключительный текст" при создании новой анкеты. Оператор будет зачитывать этот заключительный текст после проведения опроса клиента.
  • Интересный ответ - установите флажок, если считаете, что клиент дал интересный ответ на вопросы анкеты.

Для каждого вопроса анкеты клиент может дать свой вариант ответа, например, если подходящий вариант отсутствует. Для этого необходимо внести текст в пустое поле и нажать кнопку "Новый ответ". После этого ответ клиента будет добавлен в общий список ответов на вопросы анкеты.

Удаление опроса

Чтобы удалить опрос, необходимо выделить его в списке и нажать кнопку "Удалить". Для предотвращения случайных удалений панель управления попросит подтвердить или отменить ваше действие. Если в окне подтверждения вы нажмёте "Ок", то выделенный опрос будет удален.

Фильтр по клиенту

С помощью данной функции вы можете производить поиск информации не по критерию, а по определенному клиенту. Для этого нажмите кнопку "Фильтр", после чего во всех модулях биллинга будет отображена информация только по данному клиенту.

Фильтр списка

Фильтр списка анкет предназначен для поиска информации об интересующей анкете по определенным параметрам. Для этого нажмите кнопку "Фильтр" и заполните поля появившейся формы. Все поля заполнять необязательно. Поиск можно осуществить части текста опроса, языку, текущему балансу и дате добавления анкеты.

После установки фильтра списка на панели управления появится строка с параметрами фильтрации и кнопка "Снять фильтр". Используйте ее для отмены действия фильтра.

Переход в панель клиента

При необходимости администратор может войти в панель управления с правами другого аккаунта, например, если у клиента возникают вопросы по работе с панелью. Для перехода на уровень клиента выберите клиента в списке и нажмите кнопку "Войти в панель с правами клиента".

После перехода на уровень клиента вы увидите панель управления такой, какой ее видит данный клиент.

Чтобы вернуться на прежний уровень используйте ссылку, расположенную после строки приветствия.

Была ли эта информация полезной? Да | Нет
Личные инструменты