Отделы

Материал из ISPWiki

Перейти к: навигация, поиск

Отделы в BILLmanager позволяют распределить функции по обслуживанию клиентов. Провайдеру не нужно добавлять отдельного сотрудника для выполнения определенных функций, вместо этого он может создать отдел и наделить его правом доступа к различным модулям BILLmanager.

Например, для решения технических проблем вы можете создать отдел "Техническая поддержка", который будет заниматься всеми соответствующими вопросами. Или создать отдел "Финансы", сотрудники которого будут заниматься всеми вопросами, связанными с оплатой товаров и услуг, выпиской счетов, отправкой договоров и актов выполненных работ и т.д.

См. также статью Начальная настройка.

В данном модуле провайдер может создавать новые отделы, изменять права доступа, добавлять новых сотрудников в отдел, а так же создавать каждому отделу расписание работы, чтобы клиент мог определить приблизительное время ответа на свой вопрос (например, если сотрудник отдела работает не круглые сутки, а запрос пришел, пока его не было на рабочем месте, клиент будет проинформирован о том, что незамедлительно ответить на его запрос невозможно).

Модуль «Отделы»


Изображение:T-bullet.png Просмотр списка отделов
Изображение:T-new.png Создание нового отдела
Изображение:T-edit.png Изменение существующего отдела
Изображение:T-delete.png Удаление отдела
Изображение:T-period.png Расписание работы отдела Изображение:b-corp.png
Изображение:T-group.png Сотрудники отдела
Изображение:T-rights.png Права отдела


Просмотр списка отделов

  • Код - уникальный идентификатор отела в системе.
  • Наименование - название отдела.

Создание нового отдела

Чтобы создать новый отдел, нажмите кнопку "Создать" и заполните появившуюся форму:


Модуль «Отделы»


  • Наименование - укажите название создаваемого отдела в соответствии с выполняемыми функциями (например, "Техническая поддержка", "Разработчики").
  • Язык - из списка выберите язык, который будет по умолчанию использоваться данным отделом для переписки с клиентами.
  • Глава отдела - укажите главу отдела. Он будет видеть все тикеты своих подчиненных.
  • Отдел службы поддержки - установите флаг, чтобы данный отдел был доступен в службе поддержки, и клиенты могли выбирать его при отправке запроса.
  • Сторонний отдел - установите флаг, чтобы тикеты, поступающие в указанный отдел, проксировались в сторонний BILLmanager. Более подробную информацию смотрите в статье Сторонняя техподдержка.
  • Заметки - поле для внесения дополнительной информации о создаваемом отделе.

Изменение существующего отдела

Для изменения существующего отдела выберите его из списка, нажмите кнопку "Изменить" и выполните редактирование. Форма для редактирования заполняется аналогично форме создания нового отдела.

Удаление отдела

Чтобы удалить отдел, необходимо выбрать его в списке и нажать кнопку "Удалить". Для предотвращения случайных удалений панель управления попросит подтвердить или отменить ваше действие. После нажатия "ОК" выделенные отделы будут удалены.

Расписание работы отдела

С помощью данной функции вы можете указать рабочее время, праздничные и выходные дни для отдела и его сотрудников. Некоторые сотрудники работают не круглые сутки и не могут незамедлительно ответить на запросы клиентов, отправленные в службу поддержки. Настроив данную функцию, вы сможете информировать клиентов о приблизительном времени, когда они получать ответ на запрос.

Обращаем ваше внимание на то, что данная функция доступна только в версии BILLmanager Corporate.

Выберите отдел, нажмите кнопку "Расписание работы отдела" и заполните появившуюся форму:


Модуль «Отделы»
  • Часовой пояс - из списка выберите часовой пояс, в котором работает данный отдел.
  • Регламент ответа - укажите время, в течение которого специалист данного отдела должен ответить на запрос клиента. Формат ввода: ЧЧ:ММ:СС.
  • Понедельник - Воскресенье - укажите, являются эти дни выходными или рабочими днями.
  • c/до- укажите время начала и окончания работы отдела в выбранном часовом поясе.
  • Праздничные дни - укажите праздничные дни в установленном формате: ГГГГ-ММ-ДД, для интервала используйте двоеточие или дефис.

После настройки данного параметра при создании нового запроса в службу технической поддержки клиент увидит поле, в котором будет указано приблизительное время, когда он получит ответ от сотрудника.

Была ли эта информация полезной? Да | Нет
Личные инструменты