Отделы сторонней техподдержки

Материал из ISPWiki

Перейти к: навигация, поиск

Данный модуль используется для того, чтобы связать тикет-систему нескольких панелей BILLmanager в один биллинг (например, если вы предоставляете услугу аутсорсинга технической поддержки).

В общих чертах механизм взаимодействия выглядит так: если в клиентском биллинге появляется запрос (сразу после его создания или уже после перенаправленния в другие отделы), который назначается на отдел, отмеченный как "сторонний", то этот тикет появляется в главном биллинге.

Сторонним биллингом будем назвать BILLmanager, тикеты которого должны обрабатываться в другом биллинге, а главным - BILLmanager, в который будут попадать тикеты из стороннего биллинга.

Более подробную информацию вы можете прочитать в статье Сторонняя техподдержка.

В этом модуле вы можете указать, какие отделы будут отвечать на запросы стороннего биллинга. Вы можете выбрать, какому локальному отделу соответствует отдел из стороннего биллинга.

Модуль «Пользователи»
Изображение:T-back.png Вернуться на предыдущую страницу
Изображение:T-bullet.png Просмотр списка отделов
Изображение:T-new.png Добавление нового соответствия
Изображение:T-edit.png Изменение параметров соответствия
Изображение:T-delete.png Удаление соответствия
Изображение:T-on.png Активировать удаленную техническую поддержку
Изображение:T-off.png Отключить удаленную техническую поддержку

Просмотр списка отделов

  • Наименование отдела клиентского биллинга - название отдела технической поддержки в сторонней биллинговой системе.
  • Ваш отдел - название отдела в вашей биллинговой системе.
  • Состояние - текущий статус настройки соответствия между отделами систем:
Изображение:p-on.png - соответствие между отделами настроено.
Изображение:p-off.png - соответствие между отделами отключено.

Добавление нового соответствия

Чтобы настроить соответствие между отделами технической поддержки вашей биллинговой системы и стороннего биллинга, нажмите кнопку "Создать" и заполните появившуюся форму:

Модуль «Пользователи»
  • Наименование - укажите наименование клиентского биллинга, от которого будут приходить тикеты.
  • Ваш отдел - укажите, какой отдел вашего биллинга будет соответствовать указанному отделу клиентского биллинга, и, соответственно, обрабатывать его тикеты.
  • Код стороннего отдела - укажите ID отдела в клиентском биллинге.

Изменение параметров соответствия

Чтобы изменить параметры соответствия отделов, выберите отдел в списке и нажмите кнопку "Изменить". Форма для редактирования аналогична форме для создания нового соответствия.

Удаление соответствия

Чтобы удалить соответствие между отделами, выделите отдел в списке и нажмите кнопку "Удалить". Для предотвращения случайных удалений программа попросит подтвердить или отменить ваши действия. При нажатии кнопки "ОК" соответствия между отделами будут удалены.

Была ли эта информация полезной? Да | Нет
Личные инструменты