Отложенные опросы

Материал из ISPWiki

Перейти к: навигация, поиск

В этом модуле перечислены опросы клиентов, проведение которых по какой-либо причине были отложено (в форме редактирования опроса был установлен флажок "отложен на" с указанием количества дней, в течении которых опрос не будет проводиться).

Более подробную информацию об управлении опросами через биллинговую панель вы можете прочитать в статье Анкеты.

Модуль «Опросы по телефону»
Изображение:T-back.png Вернуться на предыдущую страницу
Изображение:T-bullet.png Просмотр списка отложенных опросов
Изображение:T-edit.png Форма опроса
Изображение:T-delete.png Удаление опроса
Изображение:T-filter.png Фильтр списка
Изображение:T-filterhappy.png Фильтр по клиенту
Изображение:T-go.png Переход в панель клиента

Просмотр списка отложенных опросов

  • Опрос - название анкеты для опроса клиента.
  • Клиент - клиент биллинговой системы, для которого предназначен этот опрос.
  • Город - город, в котором зарегистрирован клиент.
  • Язык - язык, указанный клиентом в настройках.
  • На балансе - размер денежных средств на лицевом счете клиента.
  • Добавлена - дата и время добавления анкеты.
  • Отложена до - дата и время, до которого отложен опрос.

Форма опроса

Чтобы просмотреть информацию о клиенте и провести опрос, нажмите кнопку "Изменить", после чего откроется следующая форма:

Вкладка Информация о клиенте

Модуль «Опросы по телефону»
  • Контактное лицо - контактное лицо, указанное клиентом.
  • Проверенный телефон - проверенный телефонный номер клиента, на который будет произведен звонок для опроса.
  • Компания - название компании.
  • Имя пользователя - имя пользователя, указанное клиентом.
  • Лицевой счет - текущий размер денежных средств на лицевом счете клиента.
  • отложить на - опрос будет отложен на указанное количество дней. В этом случае он будет перемещен в список отложенных опросов.
  • Список продуктов - в этой таблице перечислены заказанные клиентом товары и услуги с указанием их уникального кода, текущего статуса и сервера обработки.
  • Комментарий - поле для внесения дополнительной информации о клиенте.

Вкладка Вопросы

Внимание! Если в вопросах анкеты настроены зависимости от ответов на другие вопросы, эти вопросы будут автоматически скрываться или отображаться в соответствии с настройкой по мере заполнения опроса.

Модуль «Опросы по телефону»
  • Вступительный текст: - в данном поле содержится текст, который вы указали в поле "Вступительный текст" при создании новой анкеты. Оператор будет зачитывать этот вступительный текст, когда будет звонить клиенту.
  • Комментарий - поле для внесения дополнительной информации об ответе.
  • Заключительный текст: - в данном поле содержится текст, который вы указали в поле "Заключительный текст" при создании новой анкеты. Оператор будет зачитывать этот заключительный текст после проведения опроса клиента.
  • Интересный ответ - установите флажок, если считаете, что клиент дал интересный ответ на вопросы анкеты.

Для каждого вопроса анкеты клиент может дать свой вариант ответа, например, если подходящий вариант отсутствует. Для этого необходимо внести текст в пустое поле и нажать кнопку "Новый ответ". После этого ответ клиента будет добавлен в общий список ответов на вопросы анкеты.

Удаление опроса

Чтобы удалить опрос, необходимо выделить его в списке и нажать кнопку "Удалить". Для предотвращения случайных удалений панель управления попросит подтвердить или отменить ваше действие. Если в окне подтверждения вы нажмёте "Ок", то выделенный опрос будет удален.

Фильтр по клиенту

С помощью данной функции вы можете производить поиск информации не по критерию, а по определенному клиенту. Для этого нажмите кнопку "Фильтр", после чего во всех модулях биллинга будет отображена информация только по данному клиенту.

Фильтр списка

Фильтр списка анкет предназначен для поиска информации об интересующей анкете по определенным параметрам. Для этого нажмите кнопку "Фильтр" и заполните поля появившейся формы. Все поля заполнять необязательно. Поиск можно осуществить части текста опроса, языку, текущему балансу и дате добавления анкеты.

После установки фильтра списка на панели управления появится строка с параметрами фильтрации и кнопка "Снять фильтр". Используйте ее для отмены действия фильтра.

Переход в панель клиента

При необходимости администратор может войти в панель управления с правами другого аккаунта, например, если у клиента возникают вопросы по работе с панелью. Для перехода на уровень клиента выберите клиента в списке и нажмите кнопку "Войти в панель с правами клиента".

После перехода на уровень клиента вы увидите панель управления такой, какой ее видит данный клиент.

Чтобы вернуться на прежний уровень используйте ссылку, расположенную после строки приветствия.

Была ли эта информация полезной? Да | Нет
Личные инструменты