Поддержка по инцидентам

Материал из ISPWiki

Перейти к: навигация, поиск

Для того чтобы ограничить максимальное количество запросов в месяц по определенной услуги можно воспользоваться возможностью настройки поддержки по инцидентам. Так же эта возможность позволяет создать отдельную услугу поддержки, которая будет действовать на все услуги на проекте.

Поддержка по инцидентам может быть использована в двух вариантах:

  1. Как дополнение к тарифному плану - в этом случает будет ограничено количество запросов в тех поддержку по определенной услуге.
  2. Как самостоятельный тарифный план - в этом случае, если для какой-либо услуги исчерпано допустимое количество запросов в месяц, либо если запросы не разрешены вовсе, инцидент будет зачтен в счет этой услуги.

Настройка в качестве дополнения к тарифному плану

Для того чтобы ограничить количество запросов в месяц по определенному тарифному плану необходимо:

  1. Включить возможность "Поддержка по инцидентам"
  2. Включить в разделе "Типы продуктов", для типа тарифного плана дополнение "Инцидент" (внутреннее имя incident)
  3. Добавить в тарифный план ограничение с указание включенного типа. В качестве типа учета можно использовать "Не учитывать" и "На основе заказанных значений".

Настройка в качестве самостоятельной услуги

  1. Включить возможность "Поддержка по инцидентам"
  2. Добавить тарифный план с типом "Поддержка по инцидентам" (модуль paidsupport)
  3. Для тарифного плана настроить дополнение с типом "Инцидент" (внутреннее имя incident). В качестве типа учета можно использовать "Не учитывать" и "На основе заказанных значений".

Дополнительно

Для того чтобы изменить уведомление об отсутствии тех поддержки по услуги для определенного проекта можно в каталоге /usr/local/ispmgr/etc/ создать файл с именем billmgr_mod_xxx.xml, где xxx - набор символов латинского алфавита следующего содержания:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
	<mgrdata>
		<lang name="ru">
			<messages name="clienttickets.edit">
				<msg name="msg_nosupport_1">Текст сообщения</msg>
			</messages>
		</lang>
	</mgrdata>

- в примере сообщение указано для проекта с кодом 1.

Была ли эта информация полезной? Да | Нет
Личные инструменты