Просмотр архива (ISPmanager)
Материал из ISPWiki
После того, как администратор ответил на запрос пользователя, данный запрос автоматически попадает в модуль "Архив вопросов". Если переписка по запросу продолжилась, и администратор решил все вопросы по данному тикету, он может самостоятельно поместить запрос в данный модуль, нажав на кнопку "Удалить". Здесь вы можете просмотреть список запросов, а также возобновить переписку по любому из запросов, в случае необходимости.
Просмотр списка закрытых запросов
- Номер - уникальный номер запроса.
- От - имя пользователя, который открыл данную тему.
- Тема - краткое описание.
- Приоритет - приоритет вопроса. (т.е. насколько важна проблема, описанная в данном запросе, и как скоро она должна быть решена специалистами технической поддержки).
- высокая: проблема, описанная в запросе требует немедленного рассмотрения и решения.
- нормальная.
- низкая.
- Статус - текущий статус запроса:
- открытый - вопрос ожидает ответа технического специалиста.
- отвеченный - технический специалист отправил пользователю ответ по запросу.
- закрытый - тема закрыта.
- Дата - дата последнего сообщения (вопроса или ответа) в данной теме.
Просмотр запроса
Для просмотра сообщений в существующей теме и добавления нового запроса или ответа выберите интересующий вопрос и нажмите кнопку "Изменить".
- Тема - измените тему ваш запрос в службу поддержки.
- Приоритет - укажите важность и срочность решения проблемы (высокая, нормальная, низкая).
- Категория - из списка выберите категорию вопроса. Вы можете добавить нужную категорию в соответствующем модуле.
- История - список вопросов и ответов по данной теме с указанием имени пользователя и даты добавления сообщения в тему.
- Текст - введите текст вашего сообщения. Старайтесь указать как можно больше информации о вашей проблеме, это поможет техническому специалисту быстрее ее решить.
Удаление запроса
Чтобы удалить запрос из архива, выделите его в списке и нажмите кнопку "Удалить". Для предотвращения случайных удалений панель управления попросит подтвердить ваше действие.
