Просмотр архива (ISPmanager)

Материал из ISPWiki

Перейти к: навигация, поиск

После того, как администратор ответил на запрос пользователя, данный запрос автоматически попадает в модуль "Архив вопросов". Если переписка по запросу продолжилась, и администратор решил все вопросы по данному тикету, он может самостоятельно поместить запрос в данный модуль, нажав на кнопку "Удалить". Здесь вы можете просмотреть список запросов, а также возобновить переписку по любому из запросов, в случае необходимости.

Модуль «Центр поддержки»
Изображение:T-back.png Возврат на предыдущую страницу
Изображение:T-bullet.png Просмотр списка закрытых запросов
Изображение:T-edit.png Просмотр запроса
Изображение:T-delete.png Удаление запроса


Просмотр списка закрытых запросов

  • Номер - уникальный номер запроса.
  • От - имя пользователя, который открыл данную тему.
  • Тема - краткое описание.
  • Приоритет - приоритет вопроса. (т.е. насколько важна проблема, описанная в данном запросе, и как скоро она должна быть решена специалистами технической поддержки).
    • Изображение:p-pr1.png - высокая: проблема, описанная в запросе требует немедленного рассмотрения и решения.
    • Изображение:p-pr2.png - нормальная.
    • Изображение:p-pr3.png - низкая.
  • Статус - текущий статус запроса:
    • открытый - вопрос ожидает ответа технического специалиста.
    • отвеченный - технический специалист отправил пользователю ответ по запросу.
    • закрытый - тема закрыта.
  • Дата - дата последнего сообщения (вопроса или ответа) в данной теме.

Просмотр запроса

Для просмотра сообщений в существующей теме и добавления нового запроса или ответа выберите интересующий вопрос и нажмите кнопку "Изменить".


Модуль «Центр поддержки»
  • Тема - измените тему ваш запрос в службу поддержки.
  • Приоритет - укажите важность и срочность решения проблемы (высокая, нормальная, низкая).
  • Категория - из списка выберите категорию вопроса. Вы можете добавить нужную категорию в соответствующем модуле.
  • История - список вопросов и ответов по данной теме с указанием имени пользователя и даты добавления сообщения в тему.
  • Текст - введите текст вашего сообщения. Старайтесь указать как можно больше информации о вашей проблеме, это поможет техническому специалисту быстрее ее решить.

Удаление запроса

Чтобы удалить запрос из архива, выделите его в списке и нажмите кнопку "Удалить". Для предотвращения случайных удалений панель управления попросит подтвердить ваше действие.

Была ли эта информация полезной? Да | Нет
Личные инструменты