Просмотр запроса

Материал из ISPWiki

Перейти к: навигация, поиск

С помощью данной функции вы можете просмотреть переписку с клиентом в данном запросе, узнать состояние его лицевого счета, заказанные товары и услуги, их статус, стоимость услуг технической поддержки по данному запросу, а также информацию о пользователе (например, контактное лицо и е-mail для уведомлений, имя пользователя и название компании).

Для просмотра или изменения сообщений в запросе, выберите нужный запрос из списка и нажмите кнопку "Изменить". Откроется форма, состоящая из нескольких вкладок:

Тема

Модуль «Активные запросы»
  • Тема - тема запроса.
  • История переписки - содержит предыдущие сообщения от клиента и ответы от службы поддержки, а также дату их отправки. Вы можете скрыть маршрутизацию тикетов для клиентов в модуле Глобальные настройки.Чтобы цитировать сообщение клиента в своем ответе, вы можете использовать ссылку Цитировать.
  • Передать отделу или администратору - из списка выберите отдел или сотрудника, которому будет перенаправлен запрос.

Следующие поля по умолчанию скрыты. Чтобы их увидеть, нажмите ссылку "Показать дополнительные поля". Чтобы скрыть их, нажмите "Скрыть дополнительные поля".

  • Отправить на оценку -
  • Изменить вес тикета - установите флажок, чтобы при необходимости вручную изменить вес тикета в соответствующем поле.

Информация о запросе

Модуль «Активные запросы»
  • Начато в - дата начала переписки с клиентом.
  • Последнее сообщение - дата создания последнего сообщения в запросе.
  • Расходы за запрос - расходы на услуги технической поддержки в соответствии с данным запросом.
  • Категория - категория запроса от клиента, т.е. с чем связан его вопрос (финансовый, маркетинг и т.п.). Более подробную информацию вы можете прочитать в модуле Категории.
  • Список продуктов - данная таблица содержит список продуктов и услуг, заказанных клиентом, их статус, код и обслуживающий сервер.

Информация о пользователе

Модуль «Активные запросы»
  • Имя пользователя - логин, который клиент использует для доступа в систему.
  • Контактное лицо - ФИО контактного лица.
  • Компания - получатель услуг - компания или частное лицо.
  • E-mail - электронный адрес пользователя для отправки уведомлений.
  • Лицевой счет - баланс лицевых счетов клиента.
  • Комментарий - поле для дополнительной информации по данному пользователю.
Была ли эта информация полезной? Да | Нет
Личные инструменты