Просмотр запроса

Материал из ISPWiki

С помощью данной функции вы можете просмотреть переписку с клиентом в данном запросе, узнать состояние его лицевого счета, заказанные товары и услуги, их статус, стоимость услуг технической поддержки по данному запросу, а также информацию о пользователе (например, контактное лицо и е-mail для уведомлений, имя пользователя и название компании).

Для просмотра или изменения сообщений в запросе, выберите нужный запрос из списка и нажмите кнопку "Изменить". Откроется форма, состоящая из нескольких вкладок:

Тема

Модуль «Активные запросы»

• Тема - тема запроса.
• История переписки - содержит предыдущие сообщения от клиента и ответы от службы поддержки, а также дату их отправки. Вы можете скрыть маршрутизацию тикетов для клиентов в модуле Глобальные настройки.Чтобы цитировать сообщение клиента в своем ответе, вы можете использовать ссылку Цитировать.
• Передать отделу или администратору - из списка выберите отдел или сотрудника, которому будет перенаправлен запрос.

Информация о запросе

Модуль «Активные запросы»

• Начато в - дата начала переписки с клиентом.
• Последнее сообщение - дата создания последнего сообщения в запросе.
• Расходы за запрос - расходы на услуги технической поддержки в соответствии с данным запросом.
• Категория - категория запроса от клиента, т.е. с чем связан его вопрос (финансовый, маркетинг и т.п.). Более подробную информацию вы можете прочитать в модуле Категории.
• Список продуктов - данная таблица содержит список продуктов и услуг, заказанных клиентом, их статус, код и обслуживающий сервер.

Информация о пользователе

Модуль «Активные запросы»

• Имя пользователя - логин, который клиент использует для доступа в систему.
• Контактное лицо - ФИО контактного лица.
• Компания - получатель услуг - компания или частное лицо.
• E-mail - электронный адрес пользователя для отправки уведомлений.
• Лицевой счет - баланс лицевых счетов клиента.
• Комментарий - поле для дополнительной информации по данному пользователю.