Сообщение
Материал из ISPWiki
В модуле Сообщения вы можете просматривать, редактировать и удалять сообщения, входящие в тот или иной запрос. Кроме того, вы можете разделить данный запрос и отправить новый, начиная с выбранного сообщения.
Возврат к списку запросов
Просмотр списка сообщений
Просмотр сообщения
Разделение запроса
Удаление сообщения
Просмотр списка сообщений
- Код - уникальный идентификатор сообщения.
- Текст сообщения - текст сообщения, входящего в запрос.
- Дата сообщение - дата написания последнего сообщения в данном запросе.
- Клиент - имя клиента или сотрудника технической поддержки, отправившего сообщение.
Просмотр сообщения
Чтобы просмотреть текст сообщения в запросе, выберите сообщение в списке и нажмите кнопку "Просмотр". Появится форма, состоящая из одного поля, в котором вы можете прочитать текст сообщение.
Разделение запроса
С помощью данной функции вы можете разделить запрос на несколько сообщений и начать новый запрос с выбранного сообщения. Для этого выберите нужное сообщение из списка и нажмите кнопку "Разделить запрос":
- Тема для нового тикета - укажите тему для нового запроса, который будет отправлен в службу поддержки.
Удаление сообщения
Чтобы удалить сообщение в запросе, выберите его в списке и нажмите кнопку "Удалить". Для предотвращения случайных удалений панель управления попросит подтвердить или отменить ваше действие. После нажатия "ОК" выделенное сообщение в запросе будет удалено и не будет отображаться при просмотре тикета.
