Управление категориями службы поддержки

Материал из ISPWiki

Перейти к: навигация, поиск

Данный модуль предназначен для управления категориями службы поддержки. При создании тикета в Центре поддержки провайдера или партнера клиенты могут указать категорию, к которой относится их запрос, например "Финансовый" или "Маркетинг". От выбранной категории зависят качество и скорость обработки запроса, т.к. запрос клиента отправляется в соответствующий отдел Технической поддержки. При создании новой категории или редактировании существующей можно назначить отдел, который будет отвечать на вопросы указанной категории.

Модуль «Партнеры»
Изображение:T-back.png Вернуться к списку партнеров
Изображение:T-bullet.png Просмотр списка категорий
Изображение:T-new.png Добавление новой категории
Изображение:T-edit.png Редактирование категории
Изображение:T-delete.png Удаление категории
Изображение:T-on.png Включение выбранной категории
Изображение:T-off.png Выключение выбранной категории
Изображение:T-filter.png Фильтр списка категорий

Просмотр списка категорий

Данные по существующим категориям занесены в таблицу, которая имеет следующие графы:

  • Код - уникальный идентификатор категории в системе.
  • Наименование - название категории вопросов.
  • Отдел по умолчанию - отдел, в который направляются вопросы клиентов.
  • Цена - стоимость технической поддержки.
  • Проект - проект партнера, в рамках которого отправлен запрос.
  • Свойства - статус категории. Возможны следующие варианты:
Изображение:p-on.png - клиенты могут отправлять вопросы в данную категорию.
Изображение:p-off.png - вопросы в данную категорию отправить нельзя.

Добавление новой категории

Чтобы добавить новую категорию, нажмите кнопку "Создать" и заполните поля появившейся формы:

Модуль «Партнеры»
  • Название - укажите наименование категории вопросов (т.е. тематику проблемы, которая возникла у клиента). Она выбирается пользователем при создании запроса.
  • Отел по умолчанию - укажите отдел компании партнера или провайдера, который будет получать запросы от клиентов.
  • Проект - укажите проект партнера, с которым связан вопрос клиента. В квадратных скобках указана валюта, установленная для расчета за приобретенные товары и услуги в рамках данного проекта.
  • Категория запроса - укажите категорию запроса. Вы можете указать, будет ли техническая поддержка в рамках данной категории платной.
  • Полный доступ - установите флажок, чтобы данная категория была доступна для всех типов продуктов.
  • Новостная категория - установите флажок, чтобы клиент имел возможность подписаться на новостную ленту с данной категории.

Редактирование категории

Чтобы изменить имеющуюся категорию, выберите ее в списке и нажмите кнопку "Изменить". Форма для редактирования аналогична форме для создания новой категории.

Удаление категории

Чтобы удалить категорию, выделите ее в списке и нажмите кнопку "Удалить". Для предотвращения случайных удалений программа попросит подтвердить или отменить ваши действия. При нажатии кнопки "ОК" все выделенные категории будут удалены.

Фильтр списка категорий

Фильтр списка категорий предназначен для поиска информации об интересующей категории по определенным параметрам. Для этого нажмите кнопку "Фильтр" и заполните поля появившейся формы. Все поля заполнять необязательно. Поиск можно осуществить по коду, названию, проекту, группе и статусу.

После установки фильтра списка на панели управления появится строка с параметрами фильтрации и кнопка "Снять фильтр". Используйте ее для отмены действия фильтра.

Была ли эта информация полезной? Да | Нет
Личные инструменты