Управление услугами

Материал из ISPWiki

Перейти к: навигация, поиск

Раздел "Продукты" содержит список услуг, которые провайдер предлагает своим клиентам.

Многие услуги имеют одинаковый интерфейс, формы для заполнения, процедуру заказа и управления. Поэтому в этом модуле мы приведем общее описание для нескольких услуг.

Виртуальный выделенный сервер - это виртуальный сервер, полученный путём деления физического сервера на несколько независимых виртуальных сред. Каждый виртуальный сервер является полноценным сервером со своей независимой файловой системой, ресурсами процессора, оперативной памяти и т.д. Он предоставляет возможность полноценного доступа с правами root, конфигурацию любых системных параметров и установку необходимого программного обеспечения.

Виртуальный хостинг - это вид хостинга, при котором множество веб-сайтов расположено на одном сервере. Данные вид вид хостинга подходит для небольших проектов.

Реселлинг хостинга - способ продажи услуг хостинга, при котором компания, занимающаяся реселлингом, перепродает услуги хостинга первичного хостинг-провайдера.

Реселлинг VPS - это покупка виртуальных сервера оптом. Вы получите аккаунт в VDSmanager c большим объёмом ресурсов, которые вы можете распределять между вашими виртуальными серверами. Это позволит вам создавать как небольшие виртуальные выделенные серверы под небольшие задачи, так мощные VPS под серьёзные проекты. Данная услуга может заинтересовать небольших хостинг-провайдеров и дизайн-студии, предлагающих своим клиентам новый вид услуг по размещению их сайтов, а также компании, имеющие несколько собственных проектов, которые необходимо размещать на разных серверах.

Выделенный сервер - услуга подходит тем, кому для проектов недостаточно мощности виртуального выделенного сервера. Выделенный сервер - это мощный компьютер, установленный на специальной технологической площадке, на который можно установить любое количество сайтов, виртуальных серверов или любых других программ.

Размещение оборудования - размещение оборудования (серверов) клиента на территории провайдера (обычно в дата-центре).

Хостинг DNS - это размещение вторичного сервера имён на хостинге вашего провайдера.

SSL сертификаты - это цифровое удостоверение вашего сайта для создания защищенного соединения по протоколу SSL между web-сервером и браузером. Протокол SSL позволяет шифровать всю информацию, передаваемую между сайтом и клиентскими программами. См. также статью Перепродажа SSL сертификатов.

Доменные имена - более подробно о работе с доменными именами в биллинговой панели вы можете прочитать в статье BILLmanager для аккредитованных регистраторов зон RU, SU, РФ..

Обращаем ваше внимание на то, что поля форм могут различаться в зависимости от выбранной услуги. В модуле приведено описание общих для всех услуг параметров.


Изображение:T-bullet.png Просмотр информации об услуге
Изображение:T-install.png Ручное открытие услуги
Изображение:T-edit.png Изменение параметров
Изображение:T-prolong.png Продление услуги
Изображение:T-delete.png Удаление услуги
Изображение:T-addon.png Изменение конфигурации услуги
Изображение:T-iplist.png IP-адреса услуги
Изображение:T-editlist.png Cетевые порты - только для услуги "Размещение серверов"
Изображение:T-editlist.png Оборудование - только для услуги "Размещение серверов"
Изображение:T-on.png Включение услуги
Изображение:T-off.png Временное отключение услуги
Изображение:T-filterhappy.png Фильтр по клиенту
Изображение:T-filter.png Фильтр списка
Изображение:T-archive.png История изменения статуса
Изображение:T-sendmsg.png Сообщение для клиентов
Изображение:T-goisp.png Вход в панель управления
Изображение:T-gosrv.png Вход в панель внешнего управления виртуальным сервером - только для услуги "Виртуальные серверы"
Изображение:T-go.png Вход в панель с правами клиента
Изображение:T-mail-box.png Письмо об открытии

Просмотр информации об услуге

В зависимости от типа услуги столбцы в таблице могут отличаться, ниже приведены основные параметры:

  • Код - уникальный идентификатор услуги.
  • Доменное имя - основное доменное имя услуги.
  • IP-адрес - основной IP-адрес услуги. После активации вы можете заказать дополнительные IP-адреса.
  • Имя пользователя - имя пользователя, заказавшего данную услугу.
  • Тарифный план - название тарифного плана, по которому создана услуга.
  • Клиент - клиент, заказавший услугу.
  • Состояние - текущий статус услуги:
    • Заказана - услуга заказана, но еще не активирована, например, в виду отсутствия оплаты.
    • Активна - услуга активна.
    • Остановлена - услуга остановлена, например, в виду отсутствия оплаты или по каким-то причинам остановлен администратором.
    • Обрабатывается - состояние услуги находится в процессе изменения, например, она активируется, останавливается или запускается. Обновите страницу через некоторое время, чтобы узнать новый статус.
  • Действует до - дата окончания действия услуги.
  • Стоимость - Стоимость услуги. Пересчитывается раз в сутки. Вручную можно пересчитать запросом:
https://ваш_ip/manager/billmgr?func=account.checkspend&elid=код_клиента&notsend=on&item=код_услуги

Ручное открытие услуги

C помощью этой функции вы можете вручную активировать заказанную клиентом услугу. Для этого выберите услугу в списке, нажмите кнопку "Установить" и заполните появившуюся форму. В зависимости от выбранной услуги, поля формы могут различаться. Укажите необходимые параметры и нажмите ОК. После этого услуга будет установлена на обслуживающий сервер.

Изменение параметров

С помощью этой функции вы можете изменить некоторые параметры услуги.

Выберите услугу из списка, нажмите кнопку "Изменить" и выполните редактирование.

Внимание! В зависимости от выбранной услуги поля в форме могут различаться. Правила изменения параметров улсуги и смены тарифного плана устанавливаются провайдером.

Модуль «Управление услугами»
  • Тарифный план - выберите тарифный план, по которому создана услуга.
  • Доменное имя - укажите основное доменное имя услуги.
  • IP-адрес - укажите основной IP-адрес услуги.
  • Дата создания - дата создания услуги. Поле доступно только для чтения.
  • Обслуживающий сервер - выберите обслуживающий сервер, на котором расположена услуга. Для перехода в панель управления ISPmanager, установленную на данном сервере, нажмите кнопку "Открыть в новом окне".
  • Заметки - поле для внесения дополнительной информации.
  • Запретить смену тарифа - установите флажок, чтобы запретить клиентам смену текущего тарифного плана.
  • Заблокировать - установите флажок, если необходимо заблокировать услугу. В этом случае клиент не сможет активировать ее самостоятельно.

Форма для изменения параметров SSL сертификатов значительно отличается от формы редактирования остальных услуг.

Продление услуги

Если для вашей услуги не настроено автоматическое продление, вам необходимо продлить ее вручную. Для этого выберите услугу, нажмите кнопку "Продлить" и заполните появившуюся форму.

В зависимости от услуги поля будут различаться; основные поля для заполнения выглядят следующим образом:

Модуль «Управление услугами;
  • Наименование - наименование услуги, которую вы хотите продлить.
  • Действительна до - дата истечения срока действия услуги.
  • Период - укажите срок, на который вы хотите продлить услугу.
  • Стоимость - в зависимости от периода сумма будет выставлена автоматически.
  • Оплатить с - возможны три варианта оплаты:
    • Текущий счёт - вы можете выбрать данную опцию, если раньше оплата уже производилась, и на счете клиента достаточно денег для оплаты заказа.
    • Добавить к Заказу - если у вас есть открытый заказ (например, вы заказываете несколько услуг и желаете оплатить их все сразу), то вы можете добавить оплату доменного имени к имеющемуся заказу.
    • Создать новый счет - создайте новый заказ, который вы сможете посмотреть и оплатить в модуле Заказы.
  • Перейти к оплате заказа - установите флажок, чтобы незамедлительно оплатить продление домена. После этого вам будут представлены формы, в которых вы можете выбрать плательщика и способ оплаты.

Удаление услуги

Чтобы удалить услугу, выделите ее в списке и нажмите кнопку "Удалить". Для исключения случайных удалений панель управления попросит подтвердить или отменить ваши действия. Если вы уверены в своих действиях, то нажмите кнопку "ОК".

Обращаем ваше внимание, что пользователь может самостоятельно удалить услугу только в состоянии "Заказана", например, чтобы сделать заказ с другими параметрами. Удалить ранее активированную услугу может только администратор после того, как клиент отправить соответствующий запрос в Центр поддержки и подтвердит удаление услуги.

Фильтр по клиенту

С помощью данной функции вы можете производить поиск информации не по критерию, а по определенному клиенту. Для этого нажмите кнопку "Фильтр", после чего во всех модулях биллинга будет отображена информация только по данному клиенту.

Фильтр списка

Фильтр списка услуг предназначен для поиска информации об интересующей услуге по определенным параметрам. Для этого нажмите кнопку "Фильтр" и заполните поля появившейся формы. Все поля заполнять необязательно. Поиск можно осуществить по коду, имени пользователя, клиенту, дате заказа, тарифному плану, серверу, проекту и статусу оплаты.

После установки фильтра списка на панели управления появится строка с параметрами фильтрации и кнопка "Снять фильтр". Используйте ее для отмены действия фильтра.

Сообщение для клиентов

Вы можете отправить сообщение как определенному клиенту, выбрав его из списка, так и всем клиентам в списке. Для этого нажмите кнопку "Послать сообщение" и заполнить поля появившейся формы.

Модуль «Клиенты»
  • Категория - из списка выберите категорию, в рамках которой создается сообщение. В дальнейшем переписка с клиентом будет вестись по данной категории. Более подробную информацию можно просмотреть в модуле Категории.
  • Запретить ответы - установите флажок, чтобы запретить клиентам писать ответные сообщения в тикеты, создаваемые при отправке сообщений. В этом случае не будут отображаться вкладка "Параметры" и поля "Перемещать тикет на меня при ответах" и "Нарушение".
  • Перемещать тикет на меня при ответах - отметьте, чтобы перенаправить сообщение на сотрудника, ответственного за решение вопроса, описанного в сообщении.
  • Нарушение - установите флажок, если данное сообщение является нарушением. После этого в тикете появится дополнительная вкладка - "Параметры". Поле "Нарушение" доступно, если в модуле Возможности вы активировали возможность "Работа со злоупотреблениями".
  • Тема - укажите тему сообщения.
  • Текст - введите текст сообщения. Вы можете нажать на ссылку (Автозаполнение), чтобы просмотреть список готовых стандартных сообщений для пользователей. Вы можете добавить новые ответы в модуле Шаблоны ответов. В тексте сообщения можно использовать макросы:
    • %client_person% - будет заменен на имя и фамилию клиента.
    • %admin_name% - будет заменен на имя и фамилию сотрудника.
  • Показать дополнительные поля - нажмите ссылку, чтобы просмотреть скрытые по умолчанию поля.
  • Обзор - укажите файл, который вы хотите прикрепить к новостным сообщениям, или выберите его, воспользовавшись кнопкой "Обзор". Этот файл затем можно прикрепить к email уведомлению.

Вкладка "Параметры"

Эта вкладка появляется, если вы установили флажок "Нарушение" при создании тикета.

Модуль «Клиенты»
  • Срок исполнения - установите срок реакции клиента на сообщение о нарушении. Если никакой реакции с его стороны не последует, будет предпринято действие, выбранное ниже.
  • Действие в случае отсутствия реакции - выберите действие, которое необходимо выполнить в случае отсутствия реакции со стороны клиента:
    • Переместить в активные запросы -
    • Остановить услуги клиента - все активные услуги клиента будут остановлены по истечению указанного срока.
  • Штрафные баллы- укажите числовое значение штрафных баллов.
  • Комментарий - укажите комментарий к начисленным штрафным баллам.

Вход в панель управления

Для непосредственного управления виртуальным выделенным сервером на нём может быть установлена панель ISPmanager.

Для перехода в панель управления выделите сервер в списке и нажмите кнопку "На сервер", после чего вы перейдете в панель управления ISPmanager (веб-интерфейс будет открыт в новом окне).

Более подробную информацию о работе в ISPmanager вы можете прочитать в нашей Документации.

Если в качестве панели управления виртуальным сервером ISPmanger не используется, кнопка перехода на сервер отображаться не будет.

Вход в панель внешнего управления виртуальным сервером

С помощью данной функции вы можете перейти в VDSmanager - панель управления виртуальными серверами, созданную компанией ISPsystem. Для этого выделите нужную строку в списке и нажмите кнопку "VDSmgr".

Более подробную информацию о панели управления VDSmanager вы можете прочитать в нашей Документации.

Вход в панель с правами клиента

При необходимости администратор может войти в панель управления с правами другого аккаунта, например, если у клиента возникают вопросы по работе с панелью. Для перехода на уровень клиента выберите клиента в списке и нажмите кнопку "Войти в панель с правами клиента".

После перехода на уровень клиента вы увидите панель управления такой, какой ее видит данный клиент.

Чтобы вернуться на прежний уровень, используйте ссылку, расположенную после строки приветствия.

Письмо об открытии

После активации услуги на электронную почту пользователя отсылается письмо об открытии услуги, в котором содержится вся необходимая информация о доступе к ней, ее конфигурации и прочая полезная информация по пользованию услугой.

Просмотреть содержание письма можно в любое время, выбрав в списке услугу и нажав кнопку "Письмо".

Модуль «Управление услугами»

.

Обращаем ваше внимание, что пользователь может самостоятельно удалить услугу только в состоянии

Была ли эта информация полезной? Да | Нет
Личные инструменты