Шаблоны ответов
Материал из ISPWiki
Шаблон сообщения - это текст, который вы можете создать заранее и использовать при переписке с клиентами. Вам не нужно писать каждый раз один и тот же текст, если вы составляете стандартное уведомления или сообщение для клиента. При добавлении сообщения из какого-либо модуля, например, Плательщики в поле "Текст сообщения" перейдите по ссылке "Автозаполнение". Вы увидите список шаблонов сообщений, из которого вы можете выбрать нужное.
В данном модуле вы можете создать шаблоны, добавив нужный текст, отредактировать уже имеющийся или удалить его.
Просмотр списка шаблонов
Создание нового шаблона
Редактирование существующего шаблона
Удаление шаблона
Просмотр списка шаблонов
- Код - уникальный идентификатор шаблона.
- Сообщение - текст сообщения для клиентов.
- Проект - проект, для которого доступен данный шаблон ответа.
- Тип шаблона - тип шаблона ответа.
- Отдел - отдел технической поддержки, которому доступен выбранный вариант ответа.
Создание нового шаблона
Чтобы создать шаблон сообщения, нажмите кнопку "Создать":
В поле появившейся формы введите текст сообщения. Затем укажите:
- Приоритет - укажите приоритет, который будет использоваться для сортировки списка шаблонов ответов.
- Проект - укажите проект, для клиентов которого можно будет использовать данный шаблон.
- Тип шаблона - выберите тип шаблона.
- Общий - укажите, будет ли данный шаблон общим для всех сотрудников.
- Отдел - выберите отдел, которому будет отображаться созданный вариант ответа.
Редактирование существующего шаблона
Для редактирования шаблона выберите его из списка, нажмите кнопку "Изменить" и выполните редактирование. Форма для редактирования аналогична форме создания нового шаблона.
Удаление шаблона
Чтобы удалить шаблон, выделите его в списке и нажмите кнопку "Удалить". Для предотвращения случайного удаления программа попросит подтвердить ли отменить ваши действия. Нажатие кнопки "ОК" приведет к удалению всех выделенных шаблонов.
