Шаблоны ответов

Материал из ISPWiki

Перейти к: навигация, поиск

Шаблон сообщения - это текст, который вы можете создать заранее и использовать при переписке с клиентами. Вам не нужно писать каждый раз один и тот же текст, если вы составляете стандартное уведомления или сообщение для клиента. При добавлении сообщения из какого-либо модуля, например, Плательщики в поле "Текст сообщения" перейдите по ссылке "Автозаполнение". Вы увидите список шаблонов сообщений, из которого вы можете выбрать нужное.

В данном модуле вы можете создать шаблоны, добавив нужный текст, отредактировать уже имеющийся или удалить его.

Модуль «Шаблоны ответов»


Изображение:T-bullet.png Просмотр списка шаблонов
Изображение:T-new.png Создание нового шаблона
Изображение:T-edit.png Редактирование существующего шаблона
Изображение:T-delete.png Удаление шаблона


Просмотр списка шаблонов

  • Код - уникальный идентификатор шаблона.
  • Сообщение - текст сообщения для клиентов.
  • Проект - проект, для которого доступен данный шаблон ответа.
  • Тип шаблона - тип шаблона ответа или шаблон приветствия.
  • Отдел - отдел технической поддержки, которому доступен выбранный вариант ответа.
  • Приоритет - приоритет для сортировки списка шаблонов ответов.
  • Свойства - свойства шаблона в настоящий момент:
    • Изображение:p-sadmin.png - сообщение доступно другим пользователям биллинговой системы.

Создание нового шаблона

Чтобы создать шаблон сообщения, нажмите кнопку "Создать":

Модуль «Шаблоны ответов»
  • Наименование - укажите название шаблона ответа.
  • Текст - укажите текст сообщения.
  • Приоритет - укажите приоритет, который будет использоваться для сортировки списка шаблонов ответов.
  • Проект - выберите проект, для клиентов которого можно будет использовать данный шаблон.
  • Категория - выберите категорию, для которой будет доступно это сообщение.
  • Тип шаблона - выберите тип шаблона: шаблон ответа или шаблон приветствия.
  • Для всех ответов - включает автоматическую подстановку в поле ввода ответа при каждом ответе сотрудника. Если опция не выбрана, шаблон будет использован только в первом ответе на тикет.
  • Общий - укажите, будет ли данный шаблон доступным для всех сотрудников. В ином случае шаблон будет доступен только вам.
  • Отдел - выберите отдел, которому будет отображаться созданный вариант ответа.

Редактирование существующего шаблона

Для редактирования шаблона выберите его из списка, нажмите кнопку "Изменить" и выполните редактирование. Форма для редактирования аналогична форме создания нового шаблона.

Для шаблонов приветствий можно использовать следующие макросы:

  •  %SUPPORTUSER% - имя сотрудника, открывшего тикет.
  •  %USER% - имя клиента, создавшего тикет.
  •  %PROJECT% - название проекта, к которому привязана категория запроса.
  • {cursor} - место, в котором будет установлен курсор при открытии тикета (начиная с версии 4.0.66).

Удаление шаблона

Чтобы удалить шаблон, выделите его в списке и нажмите кнопку "Удалить". Для предотвращения случайного удаления программа попросит подтвердить ли отменить ваши действия. Нажатие кнопки "ОК" приведет к удалению всех выделенных шаблонов.

Была ли эта информация полезной? Да | Нет
Личные инструменты