Электронная почта

Материал из ISPWiki

Перейти к: навигация, поиск

Модуль Электронная почта предназначен для обработки входящей почты. Здесь можно просматривать и работать с сообщениями, которые по каким-либо причинам не были отправлены по указанному электронному адресу.

Все сообщения, отправленные клиентами в биллинговую панель, приходят на электронные ящики сотрудников, ответственных за решение определенных проблем и вопросов. Однако иногда могут появляться сообщения, которые не попали ни к одному администратору или отделу. Т.е. если email известен в системе, создается тикет. Если нет, то письмо появляется в разделе "Электронная почта". В таком случае вам нужно будет просмотреть данный модуль и вручную перенаправить вопрос ответственному или отметить сообщение как спам.
Модуль «Электронная почта»
Изображение:T-bullet.png Просмотр имеющихся писем
Изображение:T-edit.png Изменение письма
Изображение:T-delete.png Удаление письма
Изображение:T-delete.png Удаление письма как спам
Изображение:T-filter.pngФильтр списка писем

Просмотр имеющихся писем

  • Код - идентификатор письма в системе.
  • Тема - краткое описание сообщения.
  • Почтовый ящик отправителя - почтовый ящик лица, отправившего письмо.
  • Дата получения - дата получения данного письма.
  • Пришло на - адрес электронной почты, указанный в качестве получателя.

Изменение письма

С помощью данной функции вы можете совершать различные действия с письмом: просмотреть письмо, удалить его как спам, перенаправить в соответствующий отдел и т.д. Для этого выберите письмо из списка, нажмите кнопку "Изменить" и выполните соответствующее действие в появившейся форме:

Модуль «"Электронная почта»
  • Почтовый ящик отправителя - почтовый ящик отправителя письма.
  • Пришло на - почтовый ящик, на который пришло письмо.
  • Тема - краткое описание сообщения.
  • Текст письма - текст, содержащийся в письме.
  • Причина блокировки - причина, по которой письмо не попало в тикет-систему.
  • Действие - выберите из списка возможное действие с письмом. Возможные действия:
    • Ничего не делать - оставить письмо как есть.
    • Разрешить конфликт - данное письмо после рассмотрения будет перенаправлено в отдел, занимающийся решением проблемы, описанной в письме.
    • Удалить - удалить письмо. В данном случае отправитель письма сможет повторно отправлять сообщения в тикет-систему.
    • Удалить как спам - удалить письмо, которое оказалось спам-рассылкой. После этого отправитель письма не сможет больше посылать письма в тикет-систему.


Удаление письма

С помощью данной функции вы можете удалить письмо, которое не представляет для вас интереса и не предназначено для какого-либо отдела. Для удаления письма необходимо выделить его в списке и нажать кнопку "Удалить". Для предотвращения случайных удалений панель управления попросит подтвердить или отменить ваше действие. Если в окне подтверждения вы нажмёте "Ок", то выделенное письмо будет удалено. После данного действия отправитель сможет снова отправлять электронные письма со своего адреса в службу поддержки.

Удаление письма как спам

С помощью данной функции вы можете удалить письмо, если оно действительно оказалось спамом. Для этого выделите его в списке и нажмите кнопку "Удалить как спам". Для предотвращения случайных удалений панель управления попросит подтвердить или отменить ваше действие. Если в окне подтверждения вы нажмёте "Ок", то выделенное письмо будет удалено. После этого отправитель больше не сможет отправлять письма со своего почтового ящика в службу поддержки.

Фильтр списка писем

Данная функция позволяет выполнять поиск интересующего письма по почтовому ящику отправителя, получателю, теме, содержанию и дате. Для этого нажмите кнопку "Фильтр списка писем" и заполните поля появившейся формы. Все поля заполнять необязательно. Если вы оставите значение по умолчанию, поиск по данному полю производиться не будет.

Была ли эта информация полезной? Да | Нет
Личные инструменты