Электронная почта
Материал из ISPWiki
Модуль Электронная почта предназначен для обработки входящей почты. Здесь можно просматривать и работать с сообщениями, которые по каким-либо причинам не были отправлены по указанному электронному адресу.
Все сообщения, отправленные клиентами в биллинговую панель, приходят на электронные ящики сотрудников, ответственных за решение определенных проблем и вопросов. Однако иногда могут появляться сообщения, которые не попали ни к одному администратору или отделу. Т.е. если email известен в системе, создается тикет. Если нет, то письмо появляется в разделе "Электронная почта". В таком случае вам нужно будет просмотреть данный модуль и вручную перенаправить вопрос ответственному или отметить сообщение как спам.
Просмотр имеющихся писем
Изменение письма
Удаление письма
- Удаление письма как спам
Фильтр списка писем
Просмотр имеющихся писем
- Код - идентификатор письма в системе.
- Тема - краткое описание сообщения.
- Почтовый ящик отправителя - почтовый ящик лица, отправившего письмо.
- Дата получения - дата получения данного письма.
- Пришло на - адрес электронной почты, указанный в качестве получателя.
Изменение письма
С помощью данной функции вы можете совершать различные действия с письмом: просмотреть письмо, удалить его как спам, перенаправить в соответствующий отдел и т.д. Для этого выберите письмо из списка, нажмите кнопку "Изменить" и выполните соответствующее действие в появившейся форме:
- Почтовый ящик отправителя - почтовый ящик отправителя письма.
- Пришло на - почтовый ящик, на который пришло письмо.
- Тема - краткое описание сообщения.
- Текст письма - текст, содержащийся в письме.
- Причина блокировки - причина, по которой письмо не попало в тикет-систему.
- Действие - выберите из списка возможное действие с письмом. Возможные действия:
- Ничего не делать - оставить письмо как есть.
- Разрешить конфликт - данное письмо после рассмотрения будет перенаправлено в отдел, занимающийся решением проблемы, описанной в письме.
- Удалить - удалить письмо. В данном случае отправитель письма сможет повторно отправлять сообщения в тикет-систему.
- Удалить как спам - удалить письмо, которое оказалось спам-рассылкой. После этого отправитель письма не сможет больше посылать письма в тикет-систему.
Удаление письма
С помощью данной функции вы можете удалить письмо, которое не представляет для вас интереса и не предназначено для какого-либо отдела. Для удаления письма необходимо выделить его в списке и нажать кнопку "Удалить". Для предотвращения случайных удалений панель управления попросит подтвердить или отменить ваше действие. Если в окне подтверждения вы нажмёте "Ок", то выделенное письмо будет удалено. После данного действия отправитель сможет снова отправлять электронные письма со своего адреса в службу поддержки.
Удаление письма как спам
С помощью данной функции вы можете удалить письмо, если оно действительно оказалось спамом. Для этого выделите его в списке и нажмите кнопку "Удалить как спам". Для предотвращения случайных удалений панель управления попросит подтвердить или отменить ваше действие. Если в окне подтверждения вы нажмёте "Ок", то выделенное письмо будет удалено. После этого отправитель больше не сможет отправлять письма со своего почтового ящика в службу поддержки.
Фильтр списка писем
Данная функция позволяет выполнять поиск интересующего письма по почтовому ящику отправителя, получателю, теме, содержанию и дате. Для этого нажмите кнопку "Фильтр списка писем" и заполните поля появившейся формы. Все поля заполнять необязательно. Если вы оставите значение по умолчанию, поиск по данному полю производиться не будет.
